Es importante leer estas condiciones cuidadosamente antes de comprar el producto a través de esta web. Al realizar el pedido acepta expresamente estas condiciones de venta.
Estas condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada contrato (tal y como éste se define más adelante) o en defecto de este, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Información general
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se le informa que:
- Denominación social: Elvira Iudita Kozel Torok (en adelante Kosa Ilusión)
- NIF: 60036261M
- Domicilio social en: C/Alcalá, 122, 28009 Madrid
- Teléfono de contacto: 677197217
- Actividad social: Venta de lencería al por mayor y al cliente final
- Email de contacto: info@kosailusion.com
El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto de la web:
- Hacer uso de esta web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta
índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contactos veraces y lícitos.
- No transmitir los cursos adquiridos a terceras personas aunque sea de manera gratuita.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de esta web.
Proceso de compraLos usuarios deberán seguir el proceso de compra de kosailusion.com, durante el cual puede seleccionar uno o más productos y añadirlos al carrito de compra, y finalmente hacer clic en "Finalizar compra".
El usuario primero deberá rellenar el formulario que aparecerá en la web completando los campos exigidos. Una vez que se han rellenado, podrá elegir la forma de pago, que podrá ser mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal o ingreso-transferencia bancaria.
La factura se le enviará al cliente por correo electrónico.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en la web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Kosa Ilusión con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razones de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los usuarios conforme a la política de privacidad.
Precios y formas de pagoTodos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el usuario.
El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al usuario antes de formalizar la propia compra.
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, MasterCard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), mediante el sistema de PayPal o ingreso-transferencia bancaria. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.
El usuario deberá notificar a Kosa Ilusión cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que puedan realizar las gestiones oportunas.
Envíos, entrega y gastos asociadosEntrega del producto
Kosa Ilusión se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la Península y Baleares y Canarias. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario habitual.
Kosa Ilusión no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Plazo de Entrega
El plazo fijado para las entregas GRATIS es de 3-5 dias laborales y 24/48h si lo solicita por mensajería.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: confirmación de validez del pedido, preparación de los pedidos y envío. En un plazo de 3-5 dias laborales debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra.
Estos plazos son medios, y por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Kosa Ilusión informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Kosa Ilusión, el usuario podrá anular su pedido enviando un correo electrónico a info@kosailusion.com o llamando al 667039199 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al usuario.
Datos de Entrega, Entregas no realizadas y ExtravíoCuando se realiza el envío recibirás un email con el numero de seguimiento.
Si necesita más información puede contactar con nosotros enviando un correo electrónico a info@kosailusion.com o llamando al 677197217 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejara un aviso para recoger el paquete en correos o si solicitaste envio por mensageria contactará con el usuario para acordar una nueva entrega.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el paquete será devuelto a los almacenes de Kosa Ilusión y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Diligencia en la entregaEl usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Kosa Ilusión realiza la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causando en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Kosa Ilusión vía email o telefónica en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 2 días desde la entrega.
Zonas de envíoSe realizarán envíos a la Península (España) y Baleares , Canarias y Portugal.
Gastos de envío
Envio gratis para los pedidos que superan los 59€ en 3-5 dias laborables por correos.
Envío por Correos 3,99€ entrega en 3-5 dias
Envío en 24/48h a Península : hasta 2 Kg con mensajería 6,90€
Envío a Canarias hasta 2kg por correo certificado 9,90€
Envío a Portugal 6,90€ gratis a partir de 70€
Existe la opción de envolver para regalo gratuito en compras superiores a 59€.
Devolución y cambiosCondicionesSi por alguna razón, el usuario no queda satisfecho con el pedido, ha recibido otro producto por error o tiene algún tipo de desperfecto, puede devolverlo o cambiarlo durante los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega (incluidos los artículos rebajados). Existen varias condiciones que el producto debe cumplir:
- No debe estar usado.
- No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
- Debe llevar su etiqueta y embalaje original o formato similar.
- Por razones higiénicas, no se acepta la devolución de braguitas, calzoncillos y los articulos que contienen la parte inferior ( body, picardillas...) salvo que el cliente pida que este protegido para poder probarlo. Eso no se aplica a los bañadores y bragas de bikini ya que viene con protector.
- En las devoluciones de productos de precio menor de 10€, el cliente asumirá los costes de envío.
ProcedimientoTodos los productos comprados en
www.kosailusion.com (a excepción de las braguitas y calzoncillos, bodys, picardias que incluyen las bragas) podrán ser devueltos o cambiados, siempre que el usuario comunique a Kosa Ilusión su intención de devolver o cambiar el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
¿Cómo debe procederse en caso de devolución o cambio?
1. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que hemos enviado al usuario, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución o cambio en perfecto estado a la dirección Kosailusion Lenceria C/Alcalá 122, 28009 Madrid (no recogemos paquetes en puntos de entrega, correos o mensajería) por correos o mensajería según preferencia.
2. Si el motivo de la devolución es imputable a Kosa Ilusión (el producto es defectuoso, no es el que tu habías pedido, etc..), el uso de este servicio es gratuito. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), Kosa Ilusión abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío ocasionados con el envío y por devolución que son, actualmente, especificados en el apartado envíos para Península y Baleares. Dicha cantidad correrá por parte del usuario y se deducirá del importe reembolsado por el producto que le ha sido devuelto. No se devolverán tampoco los gastos de envío iniciales.
Si es un cambio, el usuario hará el envío a su cargo y por su cuenta . Una vez recibido el envío y comprobado que el producto está en perfectas condiciones, Kosa Ilusión enviará a su cargo el producto cambiado. En en caso de artículos rebajas tanto el envío de vuelta a la tienda como en envío del cambio corre por la cuenta del cliente.
Procedimiento de devolución o cambio:
Primero ponte en contacto con nosotros por whatsapp 677197217 o email info@kosailusion.com para aprobar el cambio.
Para hacer un cambio de talla, articulo o color puedes pedir la recogida en tu domicilio
AQUI o enviarlo por tu cuenta por correos o mensageria.
El usuario deberá elegir el pedido que quiere devolver o cambiar de la lista de pedidos dentro del plazo estipulado y deberá seguir los pasos que se indican a través del proceso.
Kosa Ilusión no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
Condiciones B2BSolo se podrán realizar devoluciones por taras o defectos en las prendas. Según el calibrado de los distintos monitores utilizados para la visualización de la página, las tonalidades de los productos representados pueden variar ligeramente. Kosa Ilusión no se hace responsable de errores derivados de una mala interpretación.
Debe llevar su etiqueta y embalaje original o formato similar.
Por razones higiénicas, no se acepta la devolución de braguitas y calzoncillos.
Procedimiento B2BTiene un plazo máximo de 2 días naturales desde que recibe los productos en su tienda y siempre que se cumplan el resto de condiciones establecidas en las condiciones mencionadas con anterioridad.
Reembolso del importe de la devoluciónUna vez que Kosa Ilusión haya recibido el/los productos fruto de la devolución y comprobado el estado del/ de los mismo/s, se procederá, si aplica, a abonar al usuario el importe correspondiente. El plazo de aplicación será de hasta 7 días.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Kosa Ilusión reembolsará también al usuario los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@kosailusion.com o llamando al 677197217 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 h.
DisponibilidadKosa Ilusión informa al usuario que el número de unidades disponibles al iniciarse las ventas de cada colección han sido reservadas para ello.
Kosa Ilusión hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por nosotros como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente en inventarios sea menor por lo que no se podrá proceder a la venta.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por teléfono o por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado de Devoluciones.
Cancelación de pedidosPara realizar una cancelación el usuario deberá enviar un correo electrónico a info@kosailusion.com o llamar al 677197217 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
Tratamiento de datos personales y seguridadLos datos facilitados serán tratados como "Clientes y Proveedores" para poder ofrecer el servicio que ha contratado. Es responsabilidad del Cliente la veracidad de los datos facilitados.
Salvo oposición expresa, el Cliente consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales para remitir información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios a través de cualquier medio, incluyendo el correo electrónico.
Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo postal en C/Alcalá, 122, 28009 Madrid o en el correo electrónico info@kosailusion.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia de DNI o equivalente, indicando en el asunto "Protección de Datos".
Puedes consultar la política de privacidad para ampliar la información.
Kosa Ilusión cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor cyberpack de La Caixa. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor nuestro y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por este.
2. Que entre el usuario y el centro servidor de Kosa Ilusión los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación
por terceros.
Asimismo, Kosa Ilusión manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente "La Caixa", PayPal y el Sistema Sermepa tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
Normativa europea del consumoLa Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio electrónico amparada en la última ley del consumidor. Kosa Ilusión, como responsable de esta plataforma de venta online, tiene el deber de informar a sus Clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Puede acceder a la misma utilizando el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguageLegislación aplicable y jurisdicciónLa relación entre Kosa Ilusión y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la Ley aplicable disponga otra cosa.
