¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte

Sabemos que encontrar la lencería perfecta, especialmente en tallas grandes, puede generar preguntas. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre tallas, envíos, cambios y asesoramiento.

Si no encuentras la respuesta que buscas, contáctanos y estaremos encantadas de asesorarte.

1. Tengo que registrarme para comprar?
 Solo si asi lo deseas, puedes comprar como invitad@. 

 2. ¿Cómo me registro?
Entra en iniciar sesión y crear mi cuenta

3. He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Entra en  iniciar sesión y haciendo clic en ¿olvidó su contraseña?  introduce tu correo electrónico y te enviaremos tu contraseña.

4. Una vez registrada, puedo modificar mis datos?
Si, accede a mi cuenta y, en el apartado datos personales, haciendo clic en editar.

5. ¿Cómo puedo encontrar aquellos productos que busco?
Si te sabes el codigo o el nombre del articulo introducelo directamente en el buscar, 
Si no, navega por las distintas secciones y utiliza los filtros, por tallas, colores , precio...

6. ¿Cómo puedo pagar mis compras?
 Lo puedes pagar con:

•  Tarjeta, 
•  Pay Pal
•  Bizum
• Transferencia 

7. Puedo pagar mis comprar contrereembolso?
No, no trabajamos con pago contrrareembolso. El pedido tiene que estar pagado cuando sale de nuestras instalaciones. 

8. ¿Cómo puedo estar seguro de que los datos relativos a mi tarjeta de crédito permanecerán protegidos?
Nosotros y la plataforma cyberpac garantizamos la máxima seguridad, todos tus datos de carácter financiero serán recibidos y procesados a través de un servidor seguro.  

9. No he comprado nunca en vuestra pagina y no se mi talla. ¿Cómo puedo averiguarlo?
Puedes calcular tu talla atraves de nuestra calculadora en GUIA DE TALLAS  . Por favor lee las instrucciones. 
o Puedes escribirnos al Whatsapp y te lo calculamos nosotras. 

10. Me hago un lio con la talla: que si Europeo, Que si Frances, que si UK.....
Entiendo, solo tienes que fijarte en una etiqueta tuya que pone - EU  un numero y FR/ES o F otro numero
En nuestra pagina la primera talla es la Frances/Español y en parentesis la EU. 

11. ¿Que representa el numero y que la letra?
El numero representa la talla, espalda, contorno llamalo como quieras y la letra D, E F..... el tamaño del pecho. 

12. ¿Cuanto cuesta el envio?
El envio es GRATIS siempre que supera los 59€, de lo contrario:

13. ¿Mi envio tiene seguimiento?
Si, siempre. En el momento que pedimos la recogida te llega un email con el numero de seguimiento. Mira tu bandeja de spam porque a veces llega alli. 

14. ¿Tengo que hacer un cambio como lo hago?
Primero ponte en contacto con nosotras para ver el articulo a cambiar. La recogida del articulo a cambiar lo puedes solicitar en tu domicilio y te cuesta 4,99€. Se solicita atraves de la web al lado de tu cuenta ( superior derecha de la web) o 
lo puedes enviar por tu cuenta a nuestro almacen :
Kosailusion Lenceria 
C/Alcalá 122
28009 Madrid 
El envio de vuelta a nuestro almacen corre por tu cuenta  y el envio del cambio por la nuestra.

15. ¿Cuanto tiempo tengo para hacer el cambio?
15 dias naturales 

16. ¿Puedo hacer una devolucion?
Si por supuesto, en los 15 dias naturales desde que te llego el pedido. 
Primero avisanos por favor de la devolucion que quieres hacer, para confirmarlo.
No se pueden devolver partes inferiores ( braga, tanga....) y los articulos que incluyen dichas partes. 
Los bikinis y bañadores si se pueden devolver porque llevan protector que se cambia cuando llegan a nuestro almacen. 

17.¿Como hago la devolucion?
Por correos o mensageria segun tus preferencias, corre por tu cuenta. 

18. ¿No se como van las tallas de los bañadores?
En muy pocas tiendas encuentras bañadores que tengan talla de pecho y talla de cuerpo por eso no se ajustan bien . 
Nosotros si los tenemos y el tallaje es el siguente: talla de cuerpo 46,48... o lo que sea y copa de pecho segun la copa de tu sujetador. es decir E,F, G ... o lo que tienes. Por lo tanto 46E, 48E..... 
Si tienes dudas escribenos y te ayudamos. 

19. En bikinis tengo que coger las dos piezas de la misma talla?
No, puedes elegir la talla que necesitas 

20. ¿En bikini que talla tengo que coger? 
La parte superior tu talla de sujetador habitual. 

21. ¿Donde estais ubicados y de donde sale mi pedido?
Estamos en Madrid C/Alcalá 122 y de aqui sale tu pedido. 

22. ¿Como contacto con vosotros?
Por email info@kosailusiion.com, Whatsapp 677197217 o chat de la tienda online.